阿里旺旺使用规则有哪些?如何遵守?

2024-09-30 创业项目 1201 创业项目

要遵守阿里旺旺使用规则确保合规操作商家需要遵循一系列详细的指导原则和规定,以下一些关键的使用规则:

1、配备专业客服团队

- 商家应当配备专业的客服团队(或人员),在客服服务中应保持礼貌、热情,使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效地处理来自天猫买家的问题。

2、禁止发布违规内容

- 商家在使用阿里旺旺时,不得发送涉及违反公序良俗、色情低俗、暴力传销、不实信息等内容的信息。

阿里旺旺使用规则有哪些?如何遵守?
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- 避免滥用阿里旺旺赋予的功能和权限,以免妨害天猫平台运营秩序。

3、遵守服务考核标准

- 天猫将基于一个自然月为周期对商家的旺旺使用情况进行服务考核,考核指标包括旺旺满意度(≥70%)和3分钟人工响应率(≥90%),若商家任一指标不达标,将面临公示警告和扣分处罚措施。

4、查看指标查询看板

- 商家可以在天猫后台上线【客户服务-接待数据】看板,查看客服指标查询看板数据明细数据,以便了解自身的客服接待情况是否符合考核要求

5、避免消极接待行为

- 商家应避免存在大量、普遍的消极接待行为,如不回应、不回复、机械重复回答、答非所问等,对于此类行为,淘宝网支持卖家按照20元/单的标准进行赔付。

6、遵守法律法规

- 商家在使用阿里旺旺时,必须遵守国家法律法规的规定,不得从事任何违法违规活动

7、保护用户信息安全

- 商家不得通过阿里旺旺获取、收集用户并非有意披露的资料或信息,如用户id电子邮件地址家庭地址等用户注册信息。

8、维护第三方合法权益

- 在利用阿里旺旺传送文件过程中,商家应避免伪造或删除任何受到知识产权法律保护的图像、相片、软件其他资料。

9、避免危害网络信息安全

- 商家不得通过阿里旺旺进行任何危害计算机网络安全的行为,如损坏、破坏阿里旺旺或使其不能运行等。

商家在使用阿里旺旺时应严格遵守上述规则,以确保合规操作并提升服务质量与用户体验,商家还应关注淘宝平台的更新和通知,以便及时调整策略适应市场变化和用户需求

标签:阿里 旺旺 使用
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