针对杭州市民刘女士在某电商平台购买的矿泉水箱内发现两只活老鼠的事件，电商平台迅速做出了反应，以下是官方回应的具体内容：
1、问题解决
退款与补偿：客服最初表示可退款退货，并额外补偿20元消费卡。
当面致歉：在消费者投诉后的当晚，平台成立专项小组，并前往消费者家中进行面对面的道歉。
商品下架：相关矿泉水产品已经从平台上下架，以防止类似事件的发生。
2、全面排查
仓配体系检查：电商平台已经开始对其仓储和配送环节进行全面的排查，以确定问题的根源。
联合调查：平台还联合第三方权威机构进一步调查这两只小老鼠的来源，确保能够找到并解决问题的根本原因。
3、加强管理
管理加强：为防止未来发生类似情况，电商平台将加强对仓储和递送过程的管理。
该电商平台对此次事件采取了快速而全面的响应措施，不仅解决了消费者的问题，还通过一系列行动加强了其内部管理和质量控制，这些措施有助于恢复消费者信心，并确保了平台服务的质量和安全。
