网站流量
考核指标:独立访客数、页面浏览量,通过 Google Analytics、百度统计等工具监测网站或网店的独立访客数量以及用户在网站上浏览的页面总次数。
量化方法:直接查看这些分析工具中的数据报表,获取具体的数值来衡量流量情况,如某电商平台在某月的独立访客数为 5000 人次,页面浏览量为 3000 次。
转化率
考核指标:购买转化率、注册转化率、询盘转化率等,以购买转化率为例,计算公式为:购买转化率 =(购买产品的用户数 / 访问网站的用户数)×100%。
量化方法:根据网站的后台订单数据和流量统计数据进行计算,比如一个网站当天有 1000 个独立访客,其中有 80 人购买了产品,则购买转化率为 8%。
客单价
考核指标:平均客单价。
量化方法:用一定时期内的销售额除以订单数量,即平均每笔订单的交易金额,某店铺一个月的总销售额是 2 万元,总订单数是 500 单,那么客单价就是 20000/500=40 元。
退货率
考核指标:商品退货率。
量化方法:退货率 =(退货订单数量 / 总订单数量)×100%,通过订单管理系统统计退货订单和总订单的数量来计算,如一个店铺一个月内总订单数是 1000 单,退货订单有 20 单,则退货率为 20.1000×100%=2%。
客户满意度
量化方法:好评率可以通过统计电商平台上的好评数量占总评价数量的比例来计算;NPS 则需要通过问卷调查等方式收集用户对品牌的推荐意愿,然后按照公式计算得出。
社交媒体互动
量化方法:直接查看社交媒体平台后台提供的数据报表来获取这些指标的具体数值,某品牌在一个促销活动期间,微博粉丝增长了 1 万人,一条推文的点赞数为 5000 个,评论数为 2000 条,分享数为 3000 次。
营销活动投资回报率
考核指标:ROI(投资回报率),计算公式为:ROI =(收益 - 成本)/ 成本 × 100%、。
量化方法:先确定营销活动的总成本,包括广告费用、促销折扣、人力成本等,然后统计活动带来的收益,如销售额、新客户增长带来的潜在收益等,代入公式计算,一次电商直播活动成本为 1 万元,活动后带来的销售额增长为 5 万元,则 ROI 为(50000 - 10000)/10000×100%=400%。
站外引流效果
考核指标:来自站外的访问量、站外链接的点击量、从站外渠道获得的订单量等。
量化方法:通过分析网站流量来源数据,区分站外和站内流量;使用专门的跟踪代码或优惠券码来追踪站外渠道的订单情况,通过百度竞价排名带来了 1000 个访问量,其中产生了 200 个订单。