电商,即电子商务,是一个涵盖广泛领域的概念,以下是关于电商与电子商务的真正含义的详细阐述:
1、电商的含义
广义的电商:利用各种电子工具从事商务活动的过程和行为,这里的电子工具不仅仅局限于互联网,还包括电报、电话、广播、电视、传真等传统电子手段,企业通过广播进行产品宣传推广,引导消费者通过电话进行订购,这也是一种电商形式。
狭义的电商:主要利用 Internet 从事商务或活动,是一种新型的商业运营模式,在这种模式下,买卖双方不谋面,通过互联网实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式,如常见的b2c、b2b、C2C等模式。
2、电子商务的含义
从商业角度看:电子商务是通过互联网等电子手段进行商业活动的过程和行为,是传统商业活动各环节的电子化、网络化,它包括利用互联网进行广告宣传、市场调研、产品发布、客户关系管理、供应链管理等,以及通过网络平台完成产品的展示、销售和售后服务等。
从技术角度看:是计算机技术、网络技术和远程通信技术的综合应用,通过这些技术实现电子化、数字化和网络化,使整个商务过程更加高效、便捷、准确,利用数据库存储和管理客户信息、商品信息和企业运营数据;通过电子目录展示商品,方便消费者查找和选择;借助移动电话实现移动支付和信息通知等。
从交易流程看:涉及多个环节,如信息发布、订单处理、支付结算、物流配送、售后服务等,以网上购物为例,商家在电商平台发布商品信息,消费者下单后通过在线支付系统完成付款,商家收到订单后进行配送安排,将商品送到消费者手中,之后还可能涉及到退换货、评价等售后服务。
从社会影响看:改变了人们的消费习惯和生活方式,让购物不再受时间和空间限制,使人们能够随时随地购买到全球各地的商品和服务,也促进了经济的发展,创造了大量的就业机会和商业机会,推动了相关产业的发展,如物流快递、互联网金融、数字营销等,电子商务还对社会的信用体系、税收制度、法律法规等方面产生了深远影响,促使政府和企业不断完善相应的制度和管理措施。