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1、电商基础概念
电子商务：是指利用互联网、计算机网络和电子数据交换技术进行商务活动的方式，包括b2b、b2c、C2C等模式。
展现量：产品被曝光的次数，取决于关键词排名和大小，排名越好、关键词越大，展现次数越高。
访客：点击率越高，访客越多，可通过提升点击率增加访客量。
转化率：成交人数与访客数的比例，是电商的核心数据之一，影响销量。
2、电商发展历程
起源：20世纪70年代初出现电子数据交换技术，80年代中期互联网普及推动其发展。
发展阶段：90年代进入快速发展期，21世纪移动互联网兴起带来新机遇。
3、电商运营模式
平台型：商家入驻第三方电商平台开店销售。
独立站：企业自己搭建网站进行销售。
社交电商：借助社交媒体平台进行产品推广和销售。
直播电商：通过直播形式展示和销售产品。
4、电商营销策略
搜索引擎优化：提高店铺在搜索结果中的排名。
社交媒体营销：利用社交平台推广品牌和产品。
电子邮件营销：向客户发送促销信息和新品推荐。
内容营销：制作有价值的内容吸引潜在客户。
口碑营销：鼓励客户分享购物体验。
网红营销：与网络红人合作推广产品。
5、电商平台选择
综合型平台：如亚马逊、阿里巴巴等，商品种类繁多，用户基数大。
垂直型平台：专注于某一特定领域或行业的电商平台。
社交型平台：以社交功能为特色的电商平台，如小红书等。
O2O平台：连接线上线下，提供线上下单线下取货的服务，如美团等。
6、电商数据分析
流量分析：了解访客来源、浏览量、停留时间等，优化店铺页面和产品推荐。
销售分析：分析销售额、销售量、客单价等数据，制定营销策略。
用户分析：分析用户画像、购买行为、偏好等，精准营销和个性化推荐。
库存分析：监控库存水平，避免缺货或积压。
7、客户服务
售前服务：及时回复咨询，提供产品信息和建议。
售中服务：处理订单问题，确保顺利发货。
售后服务：解决售后问题，如退换货、维修等，提高客户满意度。
客户关系管理：建立会员制度，定期推送优惠活动和新品尝鲜。
8、供应链管理
采购管理：寻找优质供应商，谈判价格和交货期。
库存管理：合理控制库存，降低成本。
物流配送：选择合适的物流方式，确保及时送达。
电商知识点涉及多个方面，掌握这些知识点可以帮助您更好地理解电商行业，并在电商领域中取得成功。
