交易记录：完整的交易记录是关键，要明确订单编号、商品名称、规格参数、购买时间、支付金额等详细信息，这些信息能清晰展示消费的具体情况，便于12315工作人员准确了解问题背景，例如在投诉淘宝店虚假宣传时，对比商品详情页的宣传内容与实际收到的商品，交易记录中的下单时间和商品描述就能作为有力证据。
沟通记录：保存好与淘宝店客服的所有沟通记录，无论是在淘宝平台的聊天窗口，还是通过电话等方式的沟通，都要完整保存截图或录音，这些记录可以证明消费者与商家就问题进行过协商，以及商家的态度和处理方式，比如商家承认商品存在问题但拒绝退款的聊天记录。
商品照片或视频：如果商品存在质量问题，如损坏、瑕疵、与描述不符等，要及时拍摄清晰的实物照片或视频，从多个角度展示问题细节，并且保证照片的真实性和完整性，未经过修改，在涉及商品真假问题时，可提供商品的细节对比图。
物流信息：保留商品的物流信息截图或底单，包括发货时间、收货时间、快递公司等，以证明商品的运输情况和到货时间，对于一些涉及物流损坏或商家延迟发货的投诉非常重要。
2、明确投诉主体和诉求
确定被投诉方：准确找到被投诉的淘宝店的具体信息，如店铺名称、店主姓名（如果有）、公司名称（如果是企业店铺）、地址、联系方式等，可以通过淘宝店铺的页面信息、工商登记信息等渠道获取相关内容。
清晰表述诉求：明确自己的投诉诉求，如要求退款、换货、赔偿损失、道歉等，并且在合理合法的范围内提出具体金额，同时要简明扼要地说明理由，例如商品质量不符合国家标准、商家存在欺诈行为等。
12315平台：可以登录12315官方网站或者下载其app进行投诉，按照系统提示填写相关信息并上传证据，也可以通过拨打12315热线电话进行投诉，但要注意拨打电话可能需要等待一段时间才能接通。
其他渠道：除了12315外，还可以向淘宝平台的客服进行投诉，淘宝也有自己的投诉处理机制和规则，对于一些涉及知识产权侵权等问题，可以向相关的知识产权管理部门进行投诉，如果问题比较严重，也可以向消费者协会等相关组织寻求帮助。
1、保持理性客观
避免情绪化表达：在投诉过程中，要以客观事实为依据，避免使用攻击性或侮辱性的语言来描述商家或个人，以免给自己带来不必要的麻烦甚至法律风险。
不夸大问题：不要为了引起重视而故意夸大问题或歪曲事实，应如实反映情况，否则可能会影响投诉的处理结果和公信力。
不恶意捏造：不能出于报复等不良目的而恶意编造虚假信息进行投诉，这是违法的行为，可能会导致承担法律责任。
提供准确信息：所提供的证据和信息必须是真实、准确的，不得伪造或篡改证据，在引用相关法规和标准时，也要确保正确无误。
通过准备充分的证据、明确投诉主体和诉求以及选择正确的投诉渠道，消费者可以有效地利用12315平台维护自己的合法权益，同时遵循理性客观、内容真实的原则，确保投诉过程合规合法，共同营造一个公平、健康的消费环境。
