淘宝卖家不发货怎么办?如何维护消费者权益?

2024-09-22 创业知识 893 创业项目

淘宝卖家发货消费者可以通过以下步骤维护自己的权益:

1、与卖家联系:在发现卖家未按时发货时,首先应通过平台的沟通工具与卖家进行联系,询问具体发货时间原因如果卖家回应并承诺在约定时间内发货,可等待至该时间。

2、申请退款:若卖家仍不履行发货职责,买家应在72小时后申请退款,退款流程完成后,再发起投诉注意保留好所有交易记录和沟通证据,如聊天记录和支付凭证,以备不时之需。

3、选择投诉:在“我的淘宝”中找到相关订单点击“投诉卖家”,选择“发货问题”,根据情况选择“缺货”、“未按约定时间发货”或“缺货、未按约定时间发货发不了”,并提交相应证明材料,如订单付款时间的截图等。

4、申请赔付:投诉成功后,平台会根据规定对买家进行赔偿,对于淘宝店的订单,若因卖家未按时发货而发起赔付,可获得订单实际支付金额的5%的赔付金,上限30元,最低为5元;天猫店则更为严格,赔付比例高达订单实付金额的30%,最高超过500元。

淘宝卖家不发货怎么办?如何维护消费者权益?
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面对淘宝卖家不发货的情况,消费者有多种途径可以维护自己的权益,从直接联系卖家催促发货,到申请退款并进行投诉,再到利用平台的保障机制申请赔付,每一步都有助于减少损失并确保公平交易。

标签:淘宝 卖家 发货
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