店铺检查与维护:查看每天店铺的提醒区,及时处理投诉、维权、举报等,确保店铺无违规隐患,定期检查店铺详情页,保证报备、首页活动页面等连接图片正常显示。
商品管理:根据市场需求和销售情况筛选、分类商品,确定主推商品和辅助商品,依据市场价格和竞争对手定价策略调整商品价格,策划促销活动吸引消费者购买。
库存管理:了解宝贝数量和库存数据,重复检查店铺宝贝,根据产品周期和销量情况,对无销量产品可下架处理。
评价管理:关注店铺评价和口碑,及时回复客户评论和反馈,提高店铺信誉度,处理差评并分析原因,改进产品和服务质量。
制定营销计划:根据市场需求和目标客户群体,结合电商平台特点,制定相应的营销策略和方案。
活动策划与执行:负责各类电商活动的策划与执行,包括但不限于秒杀、打折、团购、满减、赠品等活动,与设计部门合作制作活动宣传素材,提高活动效果。
推广渠道拓展:通过搜索引擎、社交媒体、广告联盟等多种渠道投放广告,增加品牌曝光度和吸引潜在客户,利用淘宝直播、短视频平台等新兴渠道进行推广。
3、客户服务与沟通工作
售前咨询:通过在线聊天工具解答客户对商品的疑问和问题,提供专业建议和推荐。
订单跟进与售后处理:协助客服处理异常订单,分析未下单的原因,总结经验以优化产品和服务,解决客户的退换货、维修等问题,提高客户满意度。
客户关系管理:对客户进行分类、定向推广和定期激活,建立和维护良好的客户关系,促进老客户的复购。
4、数据分析工作
运营数据分析:关注每日销量、流量、转换率、来源构成等数据,制定日报表和月度考核表,通过生意参谋等工具进行店铺数据分析,为运营决策提供数据支持。
行业与竞品分析:收集市场数据和行业信息,关注竞争对手的动态和策略,分析同行业竞品的价格、渠道、推广方式等,为店铺运营提供参考。
5、团队协作与沟通工作
内部协调:与采购部门沟通确定商品的品种、数量、价格和促销策略,与物流部门合作确保商品的及时发货和配送,与技术部门协作对平台进行维护和优化。
外部合作:与其他公司或机构合作进行联合推广或资源共享,与供应商建立良好的合作关系,争取更有利的采购条件和服务支持。
6、其他工作
平台规则学习:熟悉各电商平台的规则和政策,及时了解平台的最新动态和变化,调整店铺运营策略。
培训与学习:定期参加公司组织的产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训,不断提高自身业务能力。
电商运营岗位的工作内容涵盖了多个方面,需要具备较强的综合能力和团队协作精神,还需要不断学习新的知识和技能以适应不断变化的市场环境。